個人のお客様（低圧）編
電気料金について
Q1-1：電気代は安くなる？
東京電力契約の方は安くなります。更に地元企業なので売り上げの一部を地域貢献に役立てます。
Q1-2：料金メニューを教えてください
料金体系は、「基本料金」＋「従量料金」となります。
一般のご家庭向けプラン「従量電灯B」と商店・事務所向けプラン「従量電灯Ｃ」、と商店や工場などでモーター等の動力を使用され、契約電力が原則として50㎾未満の方向けのプラン「低圧電力」をご用意しております。詳しくは料金メニューをご覧ください。※再エネ賦課金と燃料調整費は一般電気事業者と同額をご請求致します。Q1-3：現在、従量電灯Ｂの15Ａで東京電力と契約中ですが、新電力いばらきに切り替えることは可能でしょうか？
可能です。
Q1-4：燃料調整費単価とは？
一般電気事業者（東京電力など）が火力発電に用いる原油・LNG・石炭の平均燃料単価を毎月算定し、電気料金に上乗せする1kwhあたりの単価です。新電力いばらきに切り替えても再エネ賦課金とあわせて、一般電気事業者へ支払う額と同額の燃料調整費をお支払い頂きます。
Q1-5：新電力いばらきが供給不足となり、一般電気事業者（東京電力など）から電力を供給してもらう場合、需要家に一般電気事業者への支払い義務は生じますか？
新電力いばらきと一般電気事業者（東京電力など）との間で料金精算しますので、需要家は通常通り、新電力いばらきへお支払い頂くだけで、一般電気事業者への支払いは不要です。
Q1-6：電気料金の支払いはどうなりますか？
クレジットカード決済でのお支払のみとなっております。
Q1-7：電気料金を確認するにはどうすればいいですか？
Webでの明細照会となります。料金明細にて月々の電気料金をご確認いただけます。
原則として、電気料金に係る請求通知を書面では発行いたしません。書面による通知「電気料金等請求書」を希望される場合には、請求書発行手数料として1通につき330円（税込）を電気料金とは別に申し受けます。
月の途中で電気料金を確認したい方は、Webページ「お客様マイページ」をご利用ください。Q1-8：お客様ＩＤとパスワードがわからず、料金明細が見れません。
ID・パスワードは、契約後に弊社からメールする『ご契約のお知らせ』に記載しています。
『ご契約のお知らせ』を紛失された方は、メールフォームにてお問合せください。ＩＤとパスワードをメールにて再発行致します。Q1-9：複数契約ですが、１契約分の料金明細しか見れません。
申し訳ございません。複数契約のお客様は、契約ごとに別々のお客様ＩＤとパスワードを設定しております。それぞれの契約ごとにＩＤとパスワードを入力してログインし、明細をご確認ください。
Q1-10：電気の供給が始まりましたが、電気料金が最初に請求されるのはいつでしょうか？
原則として、電気料金の最初のご請求は、供給を開始した月の翌々月となります。（例えば、１月から供給を開始したお客様の場合、最初の請求は３月です）
ただし、日にちを遡って供給契約を結んだ方はこの限りではございません。その場合は、ご契約時に初回請求についてご説明いたします。
ご契約について
Q2-1：契約期間はどのくらいですか？
①解約手数料
契約締結より1年未満の解約となった場合のみ、解約手数料4,400円(税込)を申し受けます。ただし、引越し等のやむを得ない事由により解約となる場合、解約手数料はかかりません。Q2-2：供給開始まではどのくらいの期間が必要ですか？
現在ご契約中の小売電気事業者から契約を切り替える場合は、お申込み頂いた直後の検針日から供給となります。お申込みから1～1.5ヵ月程度の期間を要するとお考え下さい。
お引越し等でご利用開始日が決まっている場合は、2週間前までにお申込頂ければ供給可能となります。新築等で新規に電気をご利用になる場合の供給開始時期はご相談のうえ決定致します。Q2-3：申し込みから供給開始までの流れを教えてください
一般的な電気の切り替え（既存の電力会社から、弊社へ切り替える場合）の流れは次のようになります。
１：「ご利用開始申込書」と「カード払い申込書」に必要事項を記入して、新電力いばらきにご提出いただきます。
２：新電力いばらきが申込受付処理を行い、電力の契約を切り替える手続き（スイッチング）をします。
３：お客様へ、『ご契約のお知らせ』をメールします。このお知らせには、料金明細の閲覧やWebページ「お客様マイページ」の利用に必要なＩＤとパスワードを記載しております。大切に保管してください。供給開始日もこの時にお知らせ致します。
４：供給開始までの間に、メーターがスマートメーターに交換されます。（既にスマートメーターが設置されているご家庭では交換作業は行われません）
５：供給開始日になります。お客様にしていただくことは特にございません。特別な工事も停電もなく、供給開始日になった瞬間にも電気は普段通り流れ続けます。
お客様にしていただくことは１番目の書類提出のみで、それ以降の手続きは新電力いばらきが行います。Q2-4：契約内容を変更したいのですが？
ご契約仮申込フォームより、申し込み種別「契約内容変更」を選択して、変更後の情報をお送りください。変更のない項目につきましては、現在のご契約内容をご入力ください。
メールアドレスの変更、電気料金明細確認方法の変更、支払方法の変更なども、この方法で申請してください。Q2-5：契約を解除したいのですが？
契約を他の電力会社に切り替える場合、ご連絡は必要ありません。
お引越しや施設の撤去等で契約を解除される場合は、ご契約申込フォームより、申し込み種別「廃止」を選択してお申し込みください。Q2-6：引越しすることになりましたが、引越し先でも継続して契約することは可能ですか？
お引越し先が東京電力管内であれば、引越し先のご契約も可能です。
ご契約申込フォームより、申し込み種別「契約内容変更」を選択して、「ご用件」の欄にと引っ越し情報など入力してを申請してください。
サービスについて
Q3-1：電気の使用量を確認したいのですが？
Webページ「お客様マイページ」を利用することで、お手持ちのスマートフォンやタブレットでご確認頂けます。
Q3-2：Webページ「お客様マイページ」の利用には料金が掛かりますか？
サービス自体は無料でご利用頂けます。サービスにログインするためにはユーザーIDとパスワードが必要になります。ユーザーIDとパスワードは、ご契約後に書面にてお知らせ致します。
Q3-3：Webページ「お客様マイページ」は契約者以外でも利用できますか？
ご契約者様以外の方にもご利用いただけますが、ご契約者様のユーザーIDやパスワードが必要になります。また、アプリケーション上でご確認頂ける電力データはご契約者様のものとなります。
例えば、ひとり暮らしのお年寄り（ご契約者様）の電力使用量や電気料金を、離れて暮らすお子様（非契約者様）が「お客様マイページ」」を使ってご確認いただくことは可能です。
※電力使用量等はプライバシーに係る情報となりますので、ユーザーIDやパスワードの取扱いには十分にご注意ください。
法人のお客様（高圧・特別高圧）編
電気料金について
Q1-1：電気代は安くなる？
お客様の電気の使用状況(負荷率)によって異なります。負荷率が低いお客様ほど新電力に切り替えるメリットが大きくなります。
Q1-2：負荷率とはなんですか？
負荷率＝年間電力量／(契約電力×24×365)で計算します。年間を通して契約電力を100％とした時、何％の電力量を使用しているかを表します。
Q1-3：料金メニューを教えてください
料金体系は、「基本料金」＋「従量料金」となります。法人のお客様の料金単価は、現在のご使用状況を等を分析し、個別に提示致します。
※再エネ賦課金と燃料調整費は一般電気事業者と同額をご請求致します。Q1-4：燃料調整費単価とは？
一般電気事業者（東京電力など）が火力発電に用いる原油・LNG・石炭の平均燃料単価を毎月算定し、電気料金に上乗せする1kwhあたりの単価です。新電力いばらきに切り替えても再エネ賦課金とあわせて、一般電気事業者へ支払う額と同額の燃料調整費をお支払い頂きます。
Q1-5：見積に必要なものは？
直近12ヶ月分の電力使用データ（契約電力、電力使用量、契約メニュー、付帯する各種割引等）が確認できる資料、または電気料金の請求書を見せてください。お手元に資料が無い場合は委任状を頂くことで新電力いばらきから東京電力に問合せすることも可能です。
Q1-6：新電力いばらきが供給不足となり、一般電気事業者（東京電力など）から電力を供給してもらう場合、需要家に一般電気事業者への支払い義務は生じますか？
新電力いばらきと一般電気事業者（東京電力など）との間で料金精算しますので、需要家は通常通り、新電力いばらきへお支払い頂くだけで、一般電気事業者への支払いは不要です。
Q1-7：電気料金（基本料金、従量料金）の見直しはありますか？
お客様の電気の使用状況(契約電力と負荷率)が変動した場合や、外部環境の変化などにより電源調達費用が変わった場合には見直しをお願いする場合があります。
ご契約について
Q2-1：契約期間はどのくらいですか
①解約手数料
契約締結より1年未満の解約となった場合のみ、解約手数料4,400円(税込)を申し受けます。ただし、引越し等のやむを得ない事由により解約となる場合、解約手数料はかかりません。Q2-2：供給開始まではどのくらいの期間が必要ですか？
お客様よりお申込み頂いた後、弊社より一般電力事業者へ申請を行います。通常、特別高圧のお客様で1ヶ月、高圧のお客様で2ヶ月半程度かかります。なお、部分供給での供給する場合は更に時間がかかります。
サービスについて
Q3-1：電気の使用量を確認したいのですが？
Webページ「お客様マイページ」をご利用ください。
Q3-2：Webページ「お客様マイページ」の利用には料金が掛かりますか？
サービスは無料でご利用頂けます。サービスにログインするためにはユーザーIDとパスワードが必要になります。ユーザーIDとパスワードは、供給開始後にメールにてお知らせ致します。
※お客様マイページはこちら（https://mypage.shindenryoku.site/mypage）
電力自由化基礎編
電力自由化とは
Q1-1：電力の自由化とは？
一般電気事業者により独占されていた電力の小売が自由化され、電力会社を自由に選べるようになります。2016年4月からは、一般家庭も含め全てのお客様が自由に選べるようになります。
Q1-2：電力の自由化のメリットは？
電気代が安くなる可能性があります。※使用状況によっては安くならない場合もあります。
「料金メニュー」や「電源」などを見て電力会社を選べるようになります。また、「電気使用量の見える化」などの新サービスが受けられるようになります。
新電力と既存大手電力会社
Q2-1：新電力とは？
電力の小売事業へ新規参入した会社のことです。一般電気事業者が所有する電線路を通じて電力供給を行います。
Q2-2：小売電気事業者とは？
電気の販売をする業者のことです。
Q2-3：一般電気事業者とは？
一般電気事業者とは自由化以前に一般の需要家に電気を供給していた既存の大手電力会社（北海道電力、東北電力、東京電力、北陸電力、中部電力、関西電力、中国電力、四国電力、九州電力、沖縄電力）10社のことです。
Q2-4：一般送配電事業者とは？
2016年4月の電力自由化に伴い、上記一般電気事業者内の送配電部門は「一般送配電事業者」と移行されます。
Q2-5：新電力は送電線を敷いたりできるのでしょうか？
できません。送電線は一般電気事業者が管理するもので、新電力はその使用料(託送料金)を支払うことで送電を行います。
新電力会社の安全性
Q3-1：全面自由化後も電気の安定供給は確保できますか？
小売電気事業者は供給力確保の義務、送配電事業者は需給バランスを維持する義務や最終保障サービスの提供義務がそれぞれ課されており、電気の安定供給を確保する仕組みが設けられています。
Q3-2：電気が不足した時は大丈夫？
新電力が供給する電力が需要に対して不足した場合、既存の電力会社より不足分が補填されます。お客様にはトラブルは発生しません。
Q3-3：新電力会社を見極めるポイントは？
小売電気事業者が、電気事業法に基づき登録されている業者かどうかをご確認ください。さらに、書面によって料金を含む供給条件がきちんと説明されているかをご確認いただき、契約期間や契約解除などの諸条件を十分ご納得していただいた上でご契約していただくことが重要です。
Q3-4：国の登録を受けた小売電気事業者なのかどうかは、どうすればわかりますか？
資源エネルギー庁のホームページで登録を受けた事業者のリストが公表されています。
資源エネルギー庁HP「登録小売電気事業者一覧」
新電力と契約するにあたって
Q4-1：電力会社を変更すると、新しい電線が自宅に引かれるのですか？
一般電気事業者（4月からは一般送配電事業者）が管理・運営する既存の送電線・配電線を経由して電気が送られますので、新しく自宅に電線が引かれることにはなりません。
Q4-2：現在の一般電気事業者との契約を解約する際に、解約金の支払い等が必要になるのでしょうか？
オール電化や事務所・商店などでご契約されている一部の料金メニューでは、清算金・解約金などが発生する場合があります。契約の内容をご確認いただくか、一般電気事業者にお問い合わせください。
Q4-3：マンションまたは集合住宅に住んでいても、小売電気事業者から電気を買うことはできますか？
各家庭が個別に電力会社と契約している場合は、小売電気事業者から電気を買うことが可能です。ただし、管理組合等を通じて一括して契約を行っている場合は、お住いのマンションまたは集合住宅の管理組合等にご確認ください。
Q4-4：小売電気事業者から一方的に契約を解除されることはありますか？また、解約の申し出に応じなかったり、不当に高額な違約金を取られることはありますか？
経済産業省が制定した「電力の小売営業に関する指針」では、小売電気事業者からの契約解除時の手続きとして、解除の15日程度前までに需要家に解除予告通知を行うことが求められています。
詳しくは資源エネルギー庁HP「電力の小売営業に関する指針」をご参照ください。Q4-5：小売電気事業者と契約した後、クーリング・オフをし、元の電力会社（九州電力等）に戻すことは可能でしょうか？
電気の供給契約を元の電力会社に戻す場合、新たに当該電力会社との契約を締結する必要があります。元の電力会社にお問い合わせください。
Q4-6：新電力に切り替えるためには昨年1年間分の電気料金の明細書(使用量の情報)が必要だと言われました
電気の使用量の情報については、切替前に契約されていた電力会社（東京電力等）にご連絡ください。
Q4-7：小売電気事業者を切り替える場合、メーターの取り替えは必要ですか？
初めて小売電気事業者を切り替える場合は、スマートメーターへの取替工事が必要となります。スマートメーターへの取り替えが完了している場合、メーターの維持管理は原則として一般送配電事業者によって行われるため、小売電気事業者の切替えに際し、その都度取り替えは必要ありません。
スマートメーターとは
Q5-1：スマートメーターとは何ですか？
スマートメーターは、通信機能を有し、遠隔での検針等が可能となる新しい電力量計です。
Q5-2：スマートメーターをつけるとどのようなメリットがありますか？
スマートメーター導入により、詳細な電力量が見える化されます。また、家庭のエネルギー管理システム（HEMS）との連携により、ご家庭のエネルギー管理を効率的に行うことが可能になります。
Q5-3：スマートメーターへの取替に費用負担は必要ですか？
スマートメーターへの取替は、小売電気事業者から連絡を受けた一般送電事業者が行うことになっており、個別の費用負担は発生しません。※ただし、場合によってはメーター取替に伴う工事などにおいて個別の費用負担が生じる可能性はあります。
停電が起きた場合は？
Q6-1：停電が起きた場合は？
新電力いばらき（029-224-7760）か、東京電力送配電コールセンター（電話：0120-995-007）へお問い合わせください。
電力の供給には東京電力の送電設備を使用しておりますので、停電の復旧作業も東京電力の送配電部門が行います。
